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近日，由中国通信标准化协会主办、中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）承办的 2025 数字生态发展大会暨 “铸基计划” 年中会议在北京圆满落幕。作为流程智能领域的领军企业，北京凡得科技有限公司（以下简称 “凡得科技”）凭借在技术创新、场景落地与行业赋能方面的卓越表现，获得国家级权威机构认证，彰显了其在推动企业数字化转型进程中的核心实力与标杆地位。

打造运营商标杆案例，摘得优秀案例殊荣

在本次大会的重要成果发布环节，凡得科技与中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”）深度合作的 “基于流程智能的服务工单全流程透明化智慧运营” 案例，成功入选中国信通院 2025 上半年度《高质量数字化转型典型案例》。这一荣誉的背后，是双方对运营商数字化转型痛点的精准洞察与高效解决。

当前，运营商正加速向“智能化、数据化” 深度转型，北京联通依据集团 “科技强企、数智强企” 战略及人工智能行动方案，亟需破解服务工单管理中的 “关键指标看不见、处理流程不透明、痛点堵点找不到” 三大核心难题。凡得科技凭借在流程智能领域的深厚技术积累，与北京联通携手构建了以 “场景、工具、平台、数据、流程” 五要素为核心的协同生态。

双方联合打造的服务工单智慧运营系统，通过流程挖掘引擎与AI 能力的创新融合，实现了四大关键突破：一是关键指标透明化，全公司及各支撑部门运营数据一屏可视，客感三率、综合评价等核心指标可穿透至二级部门，满足多维度用数需求；二是超时与升级环节可视化，精准定位工单超时、升级的根源，助力快速优化；三是单张工单流程透明化，从处理环节、流经部门、耗时等维度强化管控；四是引入 AI 智能算力，通过 KNN 分类模型与 K-means 聚类模型，将工单分类准确率从 80% 提升至 95%，实现全自动智能分类。

该案例的落地，为北京联通带来了显著的运营效能提升：TCSI 服务质量定比提升 1.8PP 跃居行业第一，投诉率同比压降 35.8PP，申诉率实现同城最优，成为通信行业流程智能赋能服务运营的典范，也为其他行业复杂流程管控提供了可借鉴的实践经验。

PROCESSX双线入围，技术实力再获认可

除联合案例获奖外，凡得科技PROCESS X流程智能平台同样表现亮眼，凭借在人工智能、数据要素与应用、数据分析领域的突出能力，成功入选中国信通院 2025 上半年度《高质量数字化转型产品及服务全景图》，并正式入驻 “铸基计划” 官网应用商店。这意味着凡得科技的产品能力得到了国家级平台的背书，将为更多企业在数字化转型过程中提供清晰的产品选型参考，助力行业整体数字化水平提升。

▲凡得科技入驻 “铸基计划” 全景图（部分截取）

与此同时，PROCESS X 流程智能平台在通信行业的深度应用成果，还入选了中国信通院《高质量数字化转型技术解决方案集》。该解决方案集聚焦运营商数字化转型的技术痛点与需求，凡得科技的入选，充分证明了其技术方案在运营商中的适配性、创新性与实用性。依托 PROCESS X 流程智能平台，凡得科技可帮助运营商打通数据孤岛，释放数据要素价值，让工单服务流程管理从传统的 “被动推测” 转向 “数据智能驱动”，为运营商应对 “十五五” 规划下的数字化新要求奠定了坚实的技术基础。

▲凡得科技《全景图》及《方案集》证书

此次获奖，是对凡得科技技术实力与行业贡献的高度肯定。未来，凡得科技将以此为契机，深化与各行业伙伴的合作，共同探索数字化转型的新路径、新模式，为推动我国数字经济高质量发展注入更多 “流程智能” 力量。